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Travaillez à domicile avec le service technique Amazon !

Poste : Collaborateur du service technique virtuel
Type de contrat : Contrat à durée déterminée – CDD (3 Mois), Temps plein (44 heures par semaine)
Lieu : Virtuel _ à domicile
Rémunération : 40,45 Dirham/heure
Langue : Français
Date de démarrage : 13 Octobre 2023

Chez Amazon, notre mission est d’être l’entreprise la plus centrée sur le client, et notre équipe de service clientèle primée est un élément clé pour atteindre cet objectif. C’est en donnant le meilleur de nous-mêmes à nos clients que nous puisons notre énergie, et c’est pourquoi vous constaterez que nous abordons les choses différemment ici. On ne vous demandera pas de lire un script ou d’apprendre un dialogue par cœur. Au contraire, nous vous fournirons la formation dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes de nos clients. Vous apporterez votre personnalité unique à chaque conversation avec les clients et offrirez une expérience d’assistance exceptionnelle que nos clients apprécient.

Vous avez un esprit curieux et une passion pour la technologie ? Aimez-vous rechercher, résoudre des problèmes et partager vos connaissances avec les autres ? Si tel est le cas, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur notre rôle d’associé au support technique.

Que ferez-vous en tant que collaborateur du service technique ?

En tant qu’associé du support technique d’Amazon, vous avez un objectif très clair : enquêter et traiter les requêtes relatives aux services et appareils numériques d’Amazon, tels que Kindle, Echo et Fire TV (entre autres) et fournir un support technique exceptionnel à nos clients. Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones en répondant à leurs demandes par téléphone, chat et/ou e-mail, et utiliserez une variété d’outils pour analyser et résoudre les problèmes en temps réel, rechercher des solutions, et communiquer efficacement avec les clients. Vous serez également responsable de mener des escalades si nécessaire.

Quelles sont vos heures de travail ?

Ce poste exige de travailler selon des horaires variables afin de répondre aux besoins des clients. Vous travaillerez en équipe de jour/soirée et ; votre semaine de travail est de 44 heures/semaine, (Exemple : 4×10 heures ou 5×8 heures). Afin de répondre à la demande de nos clients, nous établissons nos horaires sur la base d’une variété d’équipes différentes dans les heures d’ouverture de 06 :00 à 00 :00 du lundi au dimanche. Vous recevrez votre programme de travail au moins 6 semaines à l’avance. Vous pouvez être amené à travailler les jours fériés nationaux et serez rémunéré en conséquence. Vous en saurez plus sur votre horaire exact à l’approche de votre date d’entrée en fonction. Il n’est pas obligatoire d’avoir de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle.

QUALIFICATIONS DE BASE

Qu’attendons-nous de vous ?

Le collaborateur du support technique travaillera à domicile ; il devra se distinguer dans quatre catégories :

• Excellence de la résolution du problème
• Orientation client
• Pensée critique
• Connaissance ou expérience des appareils Amazon et des produits numériques.

 
Il devra également avoir des compétences informatiques :

Connaissance des systèmes de navigation internet, des outils de messagerie instantanée ;

Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et de Microsoft Outlook.

Aisance dans la manipulation des dispositifs (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, téléphones mobiles, consoles de jeux, dispositifs de streaming) et gestion des services numériques (vidéos, musique, applications, jeux vidéo, contenus streaming, cloud) et autres services.

Capacité à traduire des informations techniques ou des instructions complexes en un langage simple qui assure un dépannage adéquat et fluide.

Être informé des dernières tendances et des derniers développements de l’industrie des nouvelles technologies

Démontrer la capacité d’appliquer les connaissances à de nouvelles situations.

Être capable de faire preuve de jugement et de bon sens pour répondre aux questions des clients.

Démontrer la volonté de partager les connaissances avec les membres de l’équipe et les clients.

Quelles sont les qualifications dont nous avons besoin de votre part ?

Âge minimum : 18 ans

Pour les étrangers : Vous devez avoir le droit de travailler au Maroc.

Solides compétences en communication en Français (à l’écrit et à l’oral) [niveau C1].

Vous avez les connaissances informatiques de base

La disponibilité pour travailler en équipes variables du lundi au dimanche dans les heures d’ouverture de 06 :00 à 00 :00.

Volonté et capacité de travailler par roulement (c’est-à-dire tôt, tard, la nuit, le week-end et les heures supplémentaires, selon les besoins).

Vous aurez besoin d’un espace de travail calme et sans distraction (espace de bureau dédié avec un bureau et une chaise).

D’un point de vue technique, vous devez disposer d’une connexion 12 Mo minimum, avec une connexion Internet par câble Ethernet (pas de WIFI).

Quelles forces apporterez-vous ?

• Curieux (se), articulé(e) et orienté(e) solution
• Pensée logique et analytique
• Amical(e) et orienté(e) client
• Capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement
• Vous êtes à l’aise avec les tâches multiples dans un environnement dynamique.

Quels avantages recevrez-vous ?

L’un des avantages de rejoindre l’équipe de support technique d’Amazon est que vous n’avez pas besoin d’expérience antérieure dans le service client. Vous recevrez une formation et recevrez un ensemble complet d’équipements lors de votre adhésion. Ce forfait comprend deux appareils Amazon pour vous donner une expérience pratique des produits avec lesquels vous assisterez les clients. De plus, nous offrons un certain nombre d’avantages, notamment :

• Une complémentaire retraite CIMR
• Une couverture médicale
• Programme d’aide aux employés
• Congé de maternité et de paternité payé
• Réduction spéciale employé sur Amazon
• Événements sociaux
• Programme de qualité de vie au travail, axé sur le bien-être physique et mental

Si ce poste vous convient, cliquez sur le lien ci-dessous pour commencer la procédure de candidature !

Vous devrez prévoir 45 minutes pour remplir le formulaire de candidature et 45 minutes pour effectuer les évaluations qui permettront de déterminer si vous êtes apte à occuper le poste. Nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur portable/de bureau afin de bénéficier d’une expérience optimale. Vous aurez la possibilité de sauvegarder votre candidature entre chaque étape du processus de candidature et d’y revenir si nécessaire, mais nous vous conseillons vivement de compléter le processus en une seule fois si possible.

En cas de succès, nous vous contacterons pour les prochaines étapes !

Amazon est un employeur soucieux de l’égalité des chances. Nous croyons passionnément que l’emploi d’une main-d’œuvre diversifiée est essentiel à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre passion pour la découverte, l’invention, la simplification et la construction.

La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données sont depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre avis de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et transférons les données personnelles de nos candidats.

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